Toutes vos questions


Pourquoi indiquez-vous « prix à ce jour » lors de ma demande de devis ?
FlyDiscount.fr utilise le système AMADEUS qui nous permet d’effectuer une recherche en temps réel.
Les prix des billets d’avion peuvent varier entre le moment où vous choisissez le trajet et celui où vous effectuez la réservation ou l'achat.
Des billets sont constamment vendus dans le monde entier, un vol peut être complet quelques minutes seulement après notre recherche.

Comment obtenir les meilleurs prix ? (Cliquez)

J’ai rempli le formulaire et je n’ai pas de réponse de votre part ?
Du Lundi au Vendredi nous répondons sous 24h (sauf jours fériés)
Si vous n’avez pas reçu de réponse merci de remplir à nouveau le formulaire.
Attention, pensez à vérifier vos "courriers indésirables" ou "Spams"

J'ai reçu un e-mail de votre système de sécurité, m'avisant un bloquage de mes demandes ?
Nos recherches sont manuels et par mesure de sécurité nous attendons une réponse de votre part
Ceci afin d'éliminer les spams.
Voir La Bonne Attitude (Cliquez)

Je souhaite connaître le délai de traitement de ma commande ?
Les dossiers sont gérés dans la journée entre 13h et 22h (France) selon saison
Les ventes du Lundi au Jeudi
Si dans ce laps de temps, vous n’avez pas de réponse de notre part merci de contactez notre service comptabilité
En nous indiquant votre nom/prénom et N° de dossier
Attention, pensez à vérifier vos "courriers indésirables" ou "Spams"

Quelles sont vos garanties ?
Voir rubrique "Qui sommes nous ?" (Cliquez)
Plus particulièrement nos clients et nos années de présence et expérience sur le marché

Les offres FlyDiscount.fr sont TTC ?
Tous les prix sont affichés en Euro, USDollar, Franc Suisse ou Bolivar,
Toutes taxes comprises hors frais éventuels de gestion et frais bancaires
Pour toutes les prestations, les prix comprennent : les impôts d'aéroports nationaux et internationaux.
Attention : Des réajustements supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays.
Dans ce cas, ces réajustements sont à la charge du passager et sont à régler sur place et en monnaie locale.
Ces taxes sont inclues dans le prix du billet pour l’ensemble des vols au départ de Caracas. Pour plus d’informations, voir notre rubrique Aéroport

Paiement
Je souhaite régler par carte bleue ? Comment doit-je procéder ?
A ce jour, le paiement par carte bleue s’effectue via le site de la Western Union
Nous vous invitons à lire notre rubrique  Modalités et Conditions de vente

Demande de Facture
Je souhaite obtenir une facture.
Pensez à nous indiquer toutes les informations lors de votre réservation
Contactez notre service comptabilité

Qu'est ce que le billet électronique ?
- Nº de réservation alpha-numérique (Amadeus ou autre système de réservation)
- Nº de réservation de la cie aérienne alpha-numérique (Ex: 6XV6CM)
- Nº de billet d’avion (Ex: AF 057-2931070111)
- NOM, Prénom du passager (Conseillé Nº de Passeport, voir rubrique Passeport)
Un billet d’avion doit être utilisé pour l’ensemble de son trajet
Le tarif est valable pour un billet utilisé intégralement et dans l'ordre séquentiel des coupons, pour le voyage aux dates indiquées.
(Exemple: Je possède un billet Bordeaux-Paris-Caracas, je ne peux prendre l’avion à Paris sans avertir la Cie ou le vendeur)

Vous réservez votre billet comme d'habitude, mais votre billet n'est plus imprimé sur papier.
A la place, il est stocké dans le système de réservation (AMADEUS) en tant que Billet électronique ou E-Ticket.
Au lieu de recevoir un billet papier, vous recevrez par e-mail un lien actif contenant un récapitulatif de votre voyage et le numéro de billet électronique.
Certaines cies aériennes permettent l’accès à votre billet électronique directement sur leur site internet.
Nous vous recommandons fortement de conserver une copie de cet itinéraire tout au long du parcours lorsque vous voyagez à l'étranger,
pour des raisons de sécurité et de contrôle d'immigration.
Certains agents d'immigration peuvent vous demander la preuve d'un billet de retour et l'itinéraire du billet électronique peut remplir cette fonction.
Vous recevrez par E- mail le document relatif au billet électronique, post règlement, qui vous permettra de retirer les cartes d'embarquement au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne le jour de votre départ ou à partir de 48h avant votre départ sur les sites internet des Cies aériennes
Ce document est également la preuve d'émission du billet en mode électronique.

Quels sont les avantages du billet électronique et pourquoi l'utiliser ?
C'est plus sûr : Un billet électronique n'est pas oublié, égaré, perdu ou volé.
Vous vous présentez directement au comptoir d'enregistrement de la compagnie avec votre passeport (ayant servi à la réservation)
Ainsi que votre référence e-ticket pour recevoir votre carte d'embarquement.
En cas de perte ou de vol, il vous suffit d’utiliser le lien actif.
C'est plus rapide : Le billet électronique vous est envoyé par e-mail.

Je souhaite savoir si mon billet électronique est valide ?
Le lien Chekmytrip que vous recevrez par e-mail EST votre billet électronique.
Vous pouvez avec votre nom et numéro de réservation le vérifier directement sur le site de la plupart des compagnies aériennes.
Voir rubrique compagnies aériennes.

Quels documents dois-je recevoir après la validation de mon achat ?
Votre billet électronique sera activé et vous recevrez un mail de confirmation de crédit sur compte.
Nous vous rappellerons aussi votre numéro de réservation ainsi que le lien direct de votre billet électronique activé.
Vous pourrez l’imprimer directement via cette page.

Où puis-je trouver la référence compagnie, ma référence de dossier ?
Vous recevrez l’ensemble de ses informations par e-mail ou directement sur votre page Chekmytrip.

J'ai perdu mes documents de voyage.
Vous pouvez à tout moment ré-imprimer grâce au lien Chekmytrip que nous vous avons envoyé par e-mail.
Si vous avez égaré également notre e-mail.
Prenez contact par courrier électronique avec notre service clientèle en nous indiquant
L’ensemble des noms et prénoms des passagers concernés.

Je passe par Les Etats-Unis, quelles sont les procédures ?
Si vous voyagez vers les Etats Unis ou si vous y faite escale:
Depuis le 12 janvier 2009, tous les voyageurs en escale aux Etats-Unis doivent effectuer
Une demande d'autorisation de voyage au moyen de l'Electronic System for Travel Authorisation (ESTA).
Selon les termes du programme d'exemption de visa (Visa Waiver Program - VWP)
Veuillez prévoir une plage de temps nécessaire au traitement de votre demande ESTA.
Nous vous conseillons d'envoyer votre demande au moins 72 heures avant le départ.
Enregistrez-vous via le système ESTA.

Je souhaite des informations sur les formalités d'immigration et de séjour.
Prendre contact directement avec l’ambassade du pays visité.

Qui prend en charge le transfert entre les 2 aéroports ?
Par exemple Paris Orly- Paris CDG les frais sont à votre charge

Une nuit d'escale, l'hôtel est-il linclus dans le prix du billet ?
La cie prend à sa charge uniquement en cas de retard
Dans les autres cas à votre charge

Modification de mon voyage
Je souhaite modifier le nom des passagers, mon dossier est réglé.
Un billet d’avion est nominatif. Nous serons obligés d’annuler votre billet et d’en émettre un nouveau.
Je souhaite ajouter un passager sur mon dossier (adulte, enfant, bébé).
Merci de contacter notre service clientèle par courrier électronique en indiquant votre numéro de billet électronique.
Je souhaite modifier les dates de mon voyage.
Ou j'ai déjà effectué mon vol aller et je souhaite modifier le vol retour.
Nous vous conseillons de vérifier cette possibilité avant votre achat.
Nos services peuvent effectuer cette démarche en votre nom jusqu’à 3 jours ouvrés avant la date de votre départ initiale ou celle choisie.
Passer ce délais vous devez vous diriger vers la cie aérienne. Une pénalité pécuniaire est à prévoir.

Je n'accepte pas la modification opérée sur mon dossier.
Il arrive que des compagnies changent leurs horaires de vol. Nous vous invitons à vérifier votre billet électronique 48 heures avant votre départ (aller-retour).
Si des changements sont intervenus, prenez contact avec la compagnie aérienne afin d'obtenir d'autres propositions de leur part.
Attention vous devez expliquer au téléphone que ces changements sont intervenus par la cie et non de votre fait.
Ces derniers vous proposeront alors d'autres dates de voyages qu'il vous sera plus facile de gérer en direct.

Annulation
Je souhaite annuler ma réservation, mon dossier est réglé.
Pour les billets internationaux, seulement dans le cas d’une souscription assurance annulation.
Voir notre rubrique Assurances
Aucune possibilité pour les billets Nationaux au Venezuela.
Je souhaite annuler une partie du voyage.
Voir notre rubrique Assurances.
Par exemple, vous avez un billet Bordeaux-Caracas via Paris.
Vous souhaitez embarquer directement à Paris.
Dans ce cas nous prenons contact avec la cie áerienne afin de vérifier si votre billet permet un “re-routing”.
Le plus important est de nous avertir car si vous décidez seul sans avertir nos services ou la cie vous perdez votre billet.

Remboursement
Voir notre rubrique Assurances.
Je n'ai pas utilisé mon billet, je souhaite le remboursement des taxes aéroport.
Rarement remboursé par le gouvernement Venezuelien

Une fois le vol aller effectué, je souhaite le remboursement du vol retour.
Rarement remboursé par les cie aériennes.

Dans tous les cas nous vous conseillons l'achat d'une assurance annulation
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