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Equipaje retrasado extraviado o dañado qué hacer

Equipaje retrasado extraviado o dañado qué hacer

Qué hacer si viajas por avión y tu equipaje se pierde o lo recibes dañado.

Equipaje retrasado extraviado o dañado qué hacer!

Para nadie es un secreto que este verano 2022 los viajes se han reactivado con todo, incluyendo los problemas con el equipaje extraviado o dañado. Qué hacer?

Una pregunta frecuente, de los viajeros desesperados que han llegado a su destino sin maleta o con el equipaje dañado.

En Europa, la escasez de personal aeroportuario así como las huelgas han traído como consecuencia un caos adicional que afecta directamente el equipaje de los pasajeros.

Hace solo dos semanas el canal de noticias francés BFMTV reportaba desde el aeropuerto Roissy-Charles-De Gaulle, que miles de valijas se encontraban bloqueadas en el aeropuerto debido a una huelga.

Pero esto ocurrió también en otros grandes aeropuertos de Europa, Heathrow y hasta el aeropuerto de Schiphol que ha limitado el número de los pasajeros de verano.

Toda esta situación repercute en el equipaje, el cuál corre el riesgo de daños y extravío pues no hay la cantidad suficiente de personal para el buen manejo del mismo.

Por eso queremos compartir contigo unas recomendaciones profesionales para evitar que tengas que lidiar con el problema de equipaje extraviado o dañado y te decimos qué hacer.

Viajando por avión ¿equipaje extraviado o dañado qué hacer?

Uno de los eventos más desagradables durante un viaje, es llegar s destino y descubrir que el equipaje no ha llegado, está extraviado o llegó dañado, peor aún cuando la aerolínea no tiene respuesta.

¿Te ha pasado alguna vez?Esperemos que no pues por experiencia te decimos que es más tremendo como un vuelo retrasado o anulado

Pero si el equipaje se ha perdido, retrasado o dañado, no te preocupes hay derechos irrenunciables que tiene todo pasajero, solo hay que conocerlos y aplicarlos.

Equipaje retrasado extraviado, dañado, ¿cuáles son tus derechos?

Estos son tres casos diferentes, aquí te contamos como actuar en cada uno de estos casos.

Equipaje retrasado:

Un caso muy común que normalmente termina en un final feliz, pero puede terminar en caos si no reaccionas a tiempo,y sobre todo si no tienes seguro de viaje.

Pues el retraso a veces es impredecible, la compañía aérea te puede decir que no sabe cuánto tiempo tardará en llegar o que no lo encuentran.

Te dirán que rellenes una hoja de formulario y que te contactarán para que lo recojas al llegar, lo correcto es que te lo envíen al lugar donde estarás alojado.

Debes tener en cuenta que normalmente el error es de la compañía aérea y no de aeropuerto, por tanto debes reclamar a la compañía aérea. Si no te hacen caso debes ir a la asistencia al pasajero de inmediato con los tickets de control de tu equipaje, el billete y tu boarding pass.

Ante el retraso de tu maleta debes comunicarlo inmediatamente a la compañía acudiendo al mostrador del aeropuerto. De esta manera, la búsqueda puede comenzar sin esperas.

Si no hay mostrador, deberás ponerte en contacto con la aerolínea por teléfono para obtener un número de expediente e iniciar el trámite.

¡No salgas del aeropuerto sin haber efectuado el trámite, estarás perdido!

En conjunto con ese trámite debes contactar a la compañía de seguros donde compraste tu seguro de viajes, o si pagaste el billete con tarjeta de crédito debes contactar al seguro que ofrece tu tarjeta.

Este trámite puede permitirte ser compensado por la demora y/o por compras esenciales que deberás hacer si tu maleta no llega a tiempo.

Equipaje retrasado: ¿cómo solicito el reembolso de artículos de primera necesidad?

Debes saber que en el 98% de los casos el equipaje no se pierde, solo se retrasa. Tras informar de la ausencia de tu maleta, la aerolínea comenzará a buscarla con la misión de encontrarla y enviártela lo antes posible.

Además, la entrega podrá realizarse en la dirección que tu elijas cuando las condiciones generales de venta o transporte así lo prevean.

También debes presentar una queja por escrito al transportista dentro de los 21 días posteriores a la disponibilidad del equipaje.

Es gracias a este reclamo que podrá obtener una compensación, en particular el reembolso de la ropa y las necesidades básicas al presentar los recibos.Sabiendo que el monto de la indemnización depende de la aerolínea.

Equipaje extraviado o perdido

Si el equipaje aún no ha llegado a su destino 21 días después de que aterrice el avión ,entonces se considera perdido.

Por lo tanto, el viajero debe reclamar, dentro de los 21 días, el reembolso de los bienes perdidos a la compañía aérea.

Para ello, será necesario enviar una solicitud por escrito acompañada de diversos documentos acreditativos como las facturas de los efectos personales contenidos en el equipaje,las de las compras de artículos de primera necesidad realizadas, etc.

Es bueno saberlo: el monto de la compensación dependerá no solo de la empresa,sino también del acuerdo que se aplique. Esto está indicado en los billetes de avión.

En términos concretos, la indemnización tendrá un tope de aproximadamente 1.538 € (1.288 DEG)
en el caso del convenio de Montreal y podrá llegar a un máximo de 26 € por kg (22 DEG por kg)
cuando el vuelo esté sujeto al de Varsovia.

En todos los billetes aéreos está especificado a que convenio pertenece, por eso es muy importante que leamos muy bien el apartado de «equipaje» en nuestro billete aéreo.

Para que conste, la convención se menciona en el boleto de avión. Si no se indica, se debes contactar a la aerolínea.

Equipaje dañado cuáles son tus derechos.

Los propietarios de equipaje dañado durante el transporte tienen 7 días para informar a la empresa (3 días si se aplica la Convención de Montreal).

La reclamación debe realizarse por escrito, directamente en el sitio web de la empresa en cuestión (Air France, por ejemplo) o mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo.

En Francia el «Institut national de la consommation» INC (Instituto Nacional del Consumidor) te facilita un modelo de carta para ayudarte. De igual forma, deberás adjuntar facturas a la solicitud para cuantificar el daño.

Por eso es recomendable hacer un inventario del equipaje que llevamos y el costo aproximado de los artículos que van dentro y de la maleta, y si es posible guardar las facturas.

Y en cuanto a la pérdida de equipaje, el importe de la indemnización no puede superar los 1.538 € (convenio de Montreal) o los 26 € por kg (convenio de Varsovia)

blue luggage with folded clothes
Photo by Kindel Media on Pexels.com

¿Qué pasa si la empresa se niega a compensarte?

Si haces las cosas bien la aerolínea tiene que indemnizarte obligatoriamente, pero a falta de respuesta en el plazo de 2 meses o si la empresa se niega a indemnizarte, tendrás la posibilidad de acudir al mediador de Turismo y Viajes o, en su defecto, a los tribunales para reclamar una indemnización.

Hasta aquí esta nota, esperamos que sea de utilidad para ti, si te parece interesante te invitamos a compartir, gracias por tu valioso tiempo.


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